Politique de confidentialité

Quelles données nous recevons via ce site, pourquoi, qui y a accès et comment exercer vos droits.

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via ce site est :

Flexilift SRL, qui exploite la marque MoovUp
Siège social : Kievitenlaan 16, 1702 Dilbeek, Belgique
Numéro d'entreprise (BCE) et TVA : BE 0790.861.289
E-mail : flexi.lift01@gmail.com
Téléphone : 0498 85 44 35

Dans cette politique, « nous » et « MoovUp » désignent Flexilift SRL.

2. Données que nous collectons

Formulaire de demande de devis (page d'accueil)

Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, date du déménagement souhaitée, services demandés (lift, déménagement) et, si vous les remplissez, adresse et remarques.

Formulaire de contact (page Contact)

Nom, numéro de GSM et, si vous le remplissez, votre message.

Lorsque vous envoyez l'un de ces formulaires, nous recevons aussi la date et l'heure de réception et la page du site depuis laquelle la demande a été envoyée.

Option « Envoyer sur WhatsApp »

Si vous choisissez ce bouton, le site ouvre WhatsApp avec un message pré-rempli contenant les informations saisies dans le formulaire. Rien n'est envoyé tant que vous n'appuyez pas vous-même sur « Envoyer » dans WhatsApp. Si vous l'envoyez, nous recevons ce message ainsi que votre numéro de téléphone et votre nom de profil WhatsApp.

Appels et e-mails

Si vous nous appelez ou nous écrivez directement, nous traitons les informations que vous nous communiquez (coordonnées, adresses, date, volume, étages, accès, etc.).

Données techniques

Comme pour tout site web, votre adresse IP et des données de connexion (navigateur, page demandée, date et heure) sont traitées par notre hébergeur pour afficher le site et en assurer la sécurité (voir section 4). Les polices de caractères sont hébergées sur notre propre site : leur chargement ne transmet aucune donnée à un tiers.

Mesure de la rapidité du site

Pour vérifier que le site reste rapide, chaque page envoie, lorsque vous la quittez ou changez d'onglet, quelques mesures techniques anonymes : temps d'affichage et de réaction de la page, stabilité de la mise en page, adresse de la page consultée, type d'appareil (mobile, tablette ou ordinateur) et type de connexion (par exemple « 4g »). Ces mesures ne contiennent ni identifiant, ni cookie, ni donnée saisie dans les formulaires, et rien n'est enregistré sur votre appareil ; elles sont transmises à notre script Google Apps Script et enregistrées dans un tableau Google Sheets séparé, sans votre adresse IP. Base légale : notre intérêt légitime à assurer le bon fonctionnement du site (art. 6.1.f RGPD).

Merci de ne pas nous communiquer de données sensibles (santé, etc.) : elles ne sont pas nécessaires pour établir un devis.

3. Finalités et bases légales

  • Répondre à votre demande et établir un devis — mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b RGPD).
  • Organiser et exécuter la prestation (déménagement, location de lift avec opérateur) — exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD).
  • Assurer le suivi de votre demande (vous recontacter au sujet d'un devis envoyé, répondre à un message) — notre intérêt légitime à répondre aux demandes reçues et à assurer le suivi commercial de celles-ci (art. 6.1.f RGPD).
  • Facturation et comptabilité — respect de nos obligations légales (art. 6.1.c RGPD).
  • Sécurité du site, lutte contre le spam et défense de nos droits en cas de litige — notre intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD).

Nous n'utilisons pas vos données à des fins de publicité ciblée et nous ne les vendons pas.

4. Destinataires et sous-traitants

Vos données sont accessibles uniquement à l'équipe de MoovUp qui traite les demandes. Nous faisons appel aux prestataires suivants :

  • Google (Google Apps Script, Gmail, Google Sheets) — les formulaires du site transmettent vos données à un script Google Apps Script exécuté dans le compte Google de MoovUp (flexi.lift01@gmail.com). Ce script enregistre la demande dans un tableau Google Sheets de ce compte et nous l'envoie par e-mail dans ce compte Gmail. Le même script reçoit les mesures anonymes de rapidité du site (voir section 2).
  • Google Firebase Hosting — hébergement du site (traitement des adresses IP et des données de connexion).
  • WhatsApp (groupe Meta) — uniquement si vous choisissez de nous écrire via WhatsApp. Les messages sont alors traités par WhatsApp selon ses propres conditions et sa politique de confidentialité.

Pour les utilisateurs de l'Espace économique européen, les services Google sont fournis par Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande), et WhatsApp par WhatsApp Ireland Limited.

Le cas échéant, certaines données (notamment celles qui figurent sur les factures) sont communiquées à notre comptable, ainsi qu'aux autorités lorsque la loi l'impose.

5. Transferts hors de l'Espace économique européen

Google et Meta peuvent traiter des données aux États-Unis, notamment via leurs sociétés mères Google LLC et Meta Platforms, Inc. Ces transferts reposent sur le cadre de protection des données UE–États-Unis (EU-US Data Privacy Framework), auquel ces sociétés ont adhéré, et/ou sur les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.

6. Durées de conservation

Nous conservons vos données au maximum pendant les durées suivantes :

  • Demandes non suivies d'un contrat (devis, messages) : 2 ans au maximum après le dernier contact.
  • Données des clients : pendant la durée du contrat, puis pendant la durée de conservation légale des documents comptables, soit 7 ans au maximum.
  • Données techniques traitées par Google (hébergement) : selon les durées appliquées par Google.
  • Mesures anonymes de rapidité du site : 13 mois au maximum.

À l'issue de ces durées, les données sont supprimées.

7. Sécurité

Le site est servi exclusivement en HTTPS. L'accès aux demandes reçues est limité aux personnes de MoovUp qui en ont besoin, et nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé ou la divulgation.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • droit d'accès à vos données ;
  • droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
  • droit à l'effacement ;
  • droit à la limitation du traitement ;
  • droit d'opposition au traitement fondé sur notre intérêt légitime ;
  • droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies ;
  • lorsqu'un traitement repose sur votre consentement, droit de retirer ce consentement à tout moment, sans remettre en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à flexi.lift01@gmail.com ou par courrier à notre siège (Kievitenlaan 16, 1702 Dilbeek). Nous répondons dans un délai d'un mois, qui peut être prolongé dans les cas prévus par le RGPD. Si nous avons un doute raisonnable sur votre identité, nous pouvons vous demander des informations complémentaires pour la vérifier.

9. Réclamation auprès de l'autorité de contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données :

Autorité de protection des données
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
www.autoriteprotectiondonnees.be

N'hésitez pas à nous contacter d'abord : nous ferons le nécessaire pour répondre à votre préoccupation.

10. Cookies et stockage local

Le site ne dépose actuellement aucun cookie et n'utilise aucun outil de mesure d'audience, de publicité ou de suivi. Les mesures anonymes de rapidité décrites à la section 2 n'utilisent ni cookie ni stockage sur votre appareil.

Il utilise uniquement le stockage de session de votre navigateur (sessionStorage) pour un seul indicateur technique, muIntro, qui sert à n'afficher l'animation d'ouverture qu'une fois par visite. Il ne contient aucune donnée personnelle, n'est jamais transmis à un serveur et est effacé à la fermeture de l'onglet.

Si nous ajoutons un jour des outils de mesure d'audience ou de publicité, cette page sera mise à jour et votre consentement préalable sera demandé lorsque la loi l'exige.

11. Avis clients affichés sur ce site

Nous reproduisons sur ce site des avis publiés publiquement sur la fiche Google de FlexiLift, la société qui exploite MoovUp. Pour chaque avis, nous affichons uniquement le prénom et l'initiale du nom de l'auteur, sa note, son texte sans modification et une date approximative ; nous n'affichons pas les photos de profil. Base légale : notre intérêt légitime à présenter fidèlement l'avis de nos clients. Un avis reste affiché tant qu'il est publié sur Google, ou jusqu'à ce que son auteur nous demande de le retirer. Pour demander le retrait d'un avis, écrivez à flexi.lift01@gmail.com ; nous le retirons dans les plus brefs délais, sans justification nécessaire.

12. Modifications

Nous pouvons adapter cette politique, par exemple en cas d'évolution du site ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.