Dernière mise à jour : 13 octobre 2026
1. Champ d'application
Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les prestations de déménagement, de main-d'œuvre et de location d'élévateur (lift / monte-meubles) avec opérateur fournies sous la marque MoovUp par Flexilift SRL, dont le siège est établi Kievitenlaan 16, 1702 Dilbeek (BCE/TVA BE 0790.861.289), ci-après « MoovUp ».
Elles sont disponibles en permanence sur ce site. En acceptant un devis, le client déclare en avoir pris connaissance. Les conditions particulières figurant sur le devis ou convenues par écrit priment sur les présentes conditions générales.
2. Devis
- Nos devis sont gratuits et valables 30 jours à compter de leur envoi.
- Ils sont établis sur la base des informations fournies par le client : volume et nature des biens, adresses, étages, ascenseur, accès, distance, date et formule souhaitée. Le client veille à ce que ces informations soient exactes et complètes.
- Les forfaits correspondent à une durée minimale. Le temps de prestation au-delà du forfait est facturé selon les tarifs d'heure supplémentaire (déménagement, main-d'œuvre) ou de demi-heure supplémentaire (lift) publiés sur ce site pour la formule choisie : pour les formules déménagement et main-d'œuvre, toute heure entamée est due ; pour la location de lift, toute demi-heure entamée est due.
- Si les conditions réelles diffèrent des informations fournies (volume plus important, accès plus difficile, étages supplémentaires…), le temps supplémentaire qui en résulte est facturé selon ces mêmes tarifs.
3. Réservation et confirmation
La réservation devient ferme lorsque le client accepte le devis (par e-mail, WhatsApp, formulaire en ligne ou téléphone) et que MoovUp la confirme par écrit (e-mail ou message) en précisant la date, l'heure d'arrivée prévue, les adresses, la formule et le prix.
Toute modification demandée après confirmation (date, adresses, volume, formule) doit être acceptée par MoovUp et peut entraîner une adaptation du prix.
4. Prix et paiement
- Les prix publiés sur ce site sont affichés en euros hors TVA (HTVA), avec le montant TVA 21 % comprise (TVAC) indiqué à côté de chaque prix. Nos devis mentionnent les deux montants. Le montant dû par le consommateur est le total TVAC. Les clients professionnels reçoivent une facture mentionnant le montant hors TVA et la TVA.
- Facturation électronique via Peppol pour les clients professionnels.
- Le déplacement est gratuit sur Bruxelles et alentours pour les formules qui le mentionnent. En dehors de cette zone, les frais kilométriques et le temps de trajet aller et retour sont facturés selon les tarifs publiés et indiqués sur le devis.
- Aucun acompte n'est demandé. Sauf accord contraire, le paiement est dû à la fin de la prestation, selon les modalités indiquées sur le devis.
- Moyens de paiement acceptés : virement bancaire, paiement par QR code (Bancontact ou autre) ou en espèces (dans les limites légales).
5. Conditions d'accès, stationnement et temps d'attente
- Sauf accord contraire mentionné sur le devis, il appartient au client d'obtenir les autorisations de stationnement nécessaires (réservation d'emplacement, autorisation communale) pour le camion et pour l'élévateur, aux adresses de chargement et de livraison.
- Le client garantit un accès praticable aux lieux et informe MoovUp à l'avance des difficultés particulières : rue étroite, absence d'ascenseur, escaliers, dimensions des fenêtres ou balcons utilisés pour le lift, objets très lourds ou volumineux.
- Le temps d'attente qui n'est pas imputable à MoovUp (place de stationnement occupée, accès bloqué, clés ou client absents, biens non prêts…) est facturé comme temps de prestation, selon les tarifs de la formule choisie.
6. Annulation et report par le client
- Le client peut annuler ou reporter sa réservation sans frais jusqu'à 72 heures avant le début prévu de la prestation, en prévenant MoovUp par écrit (e-mail ou WhatsApp) ou par téléphone.
- En cas d'annulation moins de 72 heures avant le début prévu, MoovUp peut facturer, à titre d'indemnité forfaitaire, le forfait minimum de la formule réservée : le forfait de 2 heures pour les formules déménagement et main-d'œuvre, la première demi-heure pour la location de lift.
- Ces règles s'appliquent par défaut, sauf conditions différentes indiquées sur le devis.
7. Droit de rétractation
Lorsqu'un contrat est conclu à distance (par exemple par téléphone, e-mail, WhatsApp ou via le site) ou hors établissement, le consommateur dispose en principe d'un droit de rétractation de 14 jours.
L'article VI.53, 12°, du Code de droit économique prévoit toutefois que ce droit ne s'applique pas aux contrats de prestation de services de transport de biens lorsque le contrat prévoit une date ou une période d'exécution spécifique. MoovUp considère que ses prestations de déménagement et de monte-meubles, réservées pour une date déterminée, relèvent de cette exception.
Cette exception ne concerne que les contrats conclus à distance ou hors établissement. Elle ne limite pas la possibilité d'annuler ou de reporter une réservation dans les conditions de l'article 6.
8. Obligations du client
- Le client prépare ses biens avant l'arrivée de l'équipe : cartons fermés, objets fragiles emballés, meubles vidés. MoovUp protège le mobilier sous couvertures d'usage ; un emballage spécial peut être demandé et est alors indiqué sur le devis.
- Le client signale avant la prestation les objets fragiles ou de valeur, ainsi que les objets particulièrement lourds ou volumineux.
- Sont exclus du transport et restent sous la garde du client : argent liquide, bijoux, documents (papiers d'identité, titres, documents importants), marchandises dangereuses (bonbonnes de gaz, produits inflammables, explosifs ou corrosifs), animaux et plantes.
- Le client ou une personne qu'il désigne est présent au début et à la fin de la prestation.
9. Formules à 1 chauffeur + 1 opérateur lift
Dans les formules camionnette ou camion + élévateur à 1 chauffeur + 1 opérateur lift, le chauffeur reste au camion et l'opérateur au lift : ils restent en bas, au camion et à l'élévateur. Le client se charge de la manutention à l'étage, y compris le chargement et le déchargement du lift à l'étage.
Ce n'est qu'à partir de 3 déménageurs que l'un d'eux peut aider à l'étage. Pour un déménagement avec lift, nous conseillons 4 déménageurs.
10. Responsabilité et assurance
- MoovUp est responsable des dommages causés aux biens qui lui sont confiés ou aux lieux lorsqu'une faute de sa part est établie.
- MoovUp n'est pas responsable du contenu des cartons et colis emballés par le client, sauf faute visible dans la manutention (carton écrasé, percé ou tombé, par exemple).
- Tout dommage ou manquant doit être noté à la fin de la prestation, en présence de l'équipe, et confirmé par écrit à flexi.lift01@gmail.com dans les 7 jours, avec une description et, si possible, des photos. Ce délai permet de constater les dommages rapidement ; il ne prive pas le consommateur des droits que la loi lui reconnaît.
- Pour les biens de grande valeur, nous conseillons au client de vérifier sa propre couverture d'assurance.
11. Force majeure et conditions météorologiques
Pour la sécurité des personnes et des biens, les opérations de lift peuvent être reportées ou interrompues en cas de vent fort ou de forte pluie. Dans ce cas, aucuns frais ne sont facturés au client pour le report, et MoovUp propose une nouvelle date dans les meilleurs délais.
Aucune partie n'est responsable d'un retard ou d'une inexécution dû à un cas de force majeure (événement imprévisible et indépendant de sa volonté qui rend l'exécution impossible). La prestation est alors reportée d'un commun accord.
12. Données personnelles
Les données du client sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
13. Réclamations et litiges
Toute réclamation peut être adressée à flexi.lift01@gmail.com, par téléphone au 0498 85 44 35 ou par courrier au siège de Flexilift SRL. Nous recherchons d'abord une solution amiable.
À défaut d'accord, le consommateur peut s'adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur (www.mediationconsommateur.be), qui l'orientera, le cas échéant, vers l'organe de règlement extrajudiciaire compétent.
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) a été fermée le 20 juillet 2025 (Règlement (UE) 2024/3228) ; elle n'est donc plus disponible.
Les présentes conditions sont soumises au droit belge. Les tribunaux de l'arrondissement judiciaire du siège social de Flexilift SRL sont compétents, sans préjudice des règles impératives qui permettent au consommateur de saisir le juge de son domicile.